Lumina olarak siparişlerinizin güvenli, hızlı ve sorunsuz şekilde tarafınıza ulaştırılması için gerekli özeni gösteriyoruz. Bu politika, sipariş hazırlama, kargo ve teslimat süreçlerine ilişkin genel bilgileri açıklar.

1. Sipariş Hazırlık Süresi

Siparişler, ödeme onayından sonra işleme alınır.

Siparişler genellikle 1-2 iş günü içinde hazırlanır ve kargo firmasına teslim edilir.

Yoğun kampanya dönemleri, resmi tatiller, hafta sonları, stok veya tedarik kaynaklı durumlarda hazırlık süresi değişebilir. Böyle bir durumda müşterilerimize bilgilendirme yapılır.

2. Teslimat Süresi

Kargo teslimat süresi, teslimat adresine ve kargo firmasının operasyonel yoğunluğuna göre değişiklik gösterebilir.

Genellikle siparişler, kargoya teslim edildikten sonra 2-5 iş günü içinde teslim edilir.

Teslimat süresi şehir, ilçe, köy/mahalle teslimatı, resmi tatiller ve kargo firmasının yoğunluğuna bağlı olarak farklılık gösterebilir.

3. Kargo Ücreti

Sitemizde belirtilen kampanya kapsamında kargo ücretsiz olabilir.

Güncel kargo ücreti, ücretsiz kargo kampanyası veya varsa ek teslimat ücretleri ödeme ekranında açık şekilde gösterilir.

Müşteri, siparişini tamamlamadan önce kargo ve teslimat ücretlerini görebilir.

4. Kargo Takibi

Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde, kargo takip bilgileri e-posta veya SMS yoluyla tarafınıza iletilebilir.

Kargo takip bilgileri ile siparişinizin güncel durumunu kargo firmasının sistemi üzerinden kontrol edebilirsiniz.

Takip bilgilerine ulaşamamanız durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz.

5. Teslimat Adresi

Sipariş sırasında teslimat adresinin doğru, eksiksiz ve güncel girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

Eksik veya hatalı adres bilgisi nedeniyle yaşanabilecek gecikme, teslim edilememe veya ek kargo maliyetlerinden müşteri sorumlu olabilir.

Sipariş verdikten sonra adres değişikliği talebiniz varsa, siparişiniz kargoya verilmeden önce bizimle en kısa sürede iletişime geçmeniz gerekir.

6. Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler

Ürünü teslim alırken paketin dış ambalajını kontrol etmenizi öneririz.

Paketinizde belirgin hasar, ezilme, yırtılma veya açılma varsa mümkünse teslimat sırasında kargo görevlisine tutanak tutturmanız ve paketi teslim almadan önce bizimle iletişime geçmeniz önerilir.

Hasarlı teslimat durumunda aşağıdaki bilgileri bizimle paylaşmanız sürecin daha hızlı ilerlemesini sağlar:

• Sipariş numarası
• Hasarlı paketin fotoğrafları
• Ürün fotoğrafları
• Kargo tutanağı, varsa

7. Teslim Edilemeyen Siparişler

Kargo firması tarafından müşteriye ulaşılamaması, adresin hatalı veya eksik olması ya da müşterinin teslimatı kabul etmemesi gibi durumlarda sipariş teslim edilemeyebilir.

Teslim edilemeyen siparişlerde süreç, kargo firmasının prosedürlerine ve sipariş durumuna göre değerlendirilir.

Bu nedenle sipariş sırasında doğru telefon numarası ve adres bilgisi girmeniz önemlidir.

8. Kargo Gecikmeleri

Lumina olarak siparişlerinizi belirtilen sürelerde hazırlamak için özen gösteririz. Ancak kargo firması kaynaklı yoğunluklar, hava koşulları, resmi tatiller, bölgesel operasyon sorunları veya mücbir sebepler nedeniyle teslimat gecikmeleri yaşanabilir.

Bu gibi durumlarda müşterilerimize destek sağlanır ve kargo sürecinin takip edilmesine yardımcı olunur.

9. Kargo Bölgesi

Şu anda siparişler Türkiye içindeki adreslere gönderilmektedir.

Teslimat kapsamı ve kargo seçenekleri, sipariş adresine göre ödeme ekranında değişiklik gösterebilir.

10. İletişim

Kargo ve teslimat süreciyle ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

E-posta: luminakxdestek@gmail.com Web sitesi: Lumina

Mesajlarınıza genellikle 1-2 iş günü içinde dönüş yapılır.