Lumina olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Siparişinizle ilgili herhangi bir sorun yaşamanız durumunda, süreci hızlı ve adil şekilde çözebilmek için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Bu politika; iade, değişim, cayma hakkı ve para iadesi süreçlerine ilişkin genel şartları açıklar.

1. Cayma Hakkı

Mesafeli satış kapsamında müşterilerimiz, ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkınızı kullanmak için bizimle e-posta veya iletişim formu üzerinden iletişime geçmeniz yeterlidir.

Cayma hakkı talebinizde aşağıdaki bilgileri paylaşmanız sürecin daha hızlı ilerlemesini sağlar:

• Ad soyad
• Sipariş numarası
• Sipariş tarihi
• İade etmek istediğiniz ürün
• İade sebebi
• İletişim bilgileriniz

2. İade Koşulları

İade edilecek ürünün;

• Kullanılmamış olması,
• Hasar görmemiş olması,
• Yeniden satılabilir durumda olması,
• Mümkünse orijinal ambalajı ile gönderilmesi,
• Ürünle birlikte gönderilen aksesuar, kablo, kullanım belgesi veya hediye ürünlerin eksiksiz olması,

gerekmektedir.

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir. İade koşullarına uygun olan ürünler için para iadesi süreci başlatılır.

3. Hijyen ve Kişisel Bakım Ürünleri

Hijyen ve kişisel bakım niteliği taşıyan ürünlerde, ambalajı/mührü açılmış, kullanılmış veya yeniden satışa uygunluğu bozulmuş ürünlerde cayma hakkı mevzuattaki istisnalar kapsamında sınırlanabilir.

Bu nedenle ürünü kullanmadan önce ürün açıklamalarını, kullanım talimatlarını ve iade koşullarını dikkatlice incelemenizi öneririz.

4. Hasarlı, Ayıplı veya Yanlış Ürün

Siparişiniz size hasarlı, ayıplı veya yanlış ürün olarak ulaştıysa, müşterilerimizin yasal hakları saklıdır.

Bu durumda lütfen teslimattan sonra en kısa sürede bizimle iletişime geçin ve aşağıdaki bilgileri paylaşın:

• Sipariş numarası
• Hasar veya sorun açıklaması
• Ürünün ve paketinin fotoğrafları
• İletişim bilgileriniz

Talebiniz incelendikten sonra uygun çözüm için tarafınıza dönüş yapılır. Gerekli durumlarda ürün değişimi, iade veya para iadesi sağlanabilir.

5. İade Süreci Nasıl İşler?

İade süreci genel olarak şu şekilde ilerler:

1. Müşteri, iade talebini Lumina’ya iletir.
2. Talep ön değerlendirmeye alınır.
3. Uygun görülmesi halinde müşteriye iade gönderim bilgileri paylaşılır.
4. Ürün belirtilen adrese gönderilir.
5. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir.
6. İade koşullarına uygunsa para iadesi süreci başlatılır.

Onay alınmadan gönderilen iadelerde süreç uzayabilir. Bu nedenle ürünü göndermeden önce mutlaka bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

6. Para İadesi Süreci

İadeniz onaylandıktan sonra para iadesi, sipariş sırasında kullandığınız ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.

Para iadesinin kartınıza veya hesabınıza yansıma süresi bankanıza ve ödeme sağlayıcınıza bağlı olarak değişebilir. Bu süre genellikle birkaç iş günü sürebilir.

Para iadesi onaylandıktan sonra süreçle ilgili tarafınıza bilgilendirme yapılır.

7. Kargo Ücreti

Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücretinin hangi tarafça karşılanacağı, yürürlükteki mevzuat ve sipariş koşullarına göre değerlendirilir.

Hasarlı, ayıplı veya yanlış ürün gönderilmesi durumunda müşterilerimizin yasal hakları saklıdır ve süreç buna göre yürütülür.

İade gönderimi yapmadan önce kargo süreci hakkında bilgi almak için bizimle iletişime geçmenizi öneririz.

8. İade Kabul Edilmeyebilecek Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade talebi kabul edilmeyebilir:

• Ürünün kullanılmış olması,
• Ürünün hasar görmüş olması,
• Ürünün yeniden satılabilir durumda olmaması,
• Hijyen/kullanım nedeniyle ambalajı veya mührü açılmış ürünlerde mevzuattaki istisnaların oluşması,
• Ürünle birlikte gelen aksesuarların veya parçaların eksik olması,
• İade talebinin yasal süre dışında yapılması.

Bu maddeler, hasarlı, ayıplı veya yanlış ürün gönderimi durumunda müşterinin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

9. Değişim

Stok durumuna bağlı olarak değişim talepleri değerlendirilebilir.

Değişim talebiniz için ürününüzü göndermeden önce bizimle iletişime geçmeniz gerekir. Ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra değişim uygunluğu hakkında bilgilendirme yapılır.

10. İletişim

İade, değişim veya para iadesi talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

E-posta: luminakxdestek@gmail.com  Web sitesi: Lumina

Mesajlarınıza genellikle 1-2 iş günü içinde dönüş yapılır.