Lumina olarak müşterilerimize sipariş öncesi ve sipariş sonrası süreçlerde hızlı, açık ve güvenilir destek sunmayı önemsiyoruz.

Ürünlerimiz, siparişiniz, kargo süreci, iade ve değişim talepleriniz veya diğer sorularınız için bizimle aşağıdaki kanallar üzerinden iletişime geçebilirsiniz.

Müşteri Destek E-postası

E-posta: luminakxdestek@gmail.com

Siparişinizle ilgili destek talebi oluştururken lütfen aşağıdaki bilgileri mesajınıza ekleyin:

• Ad ve soyad
• Sipariş numarası
• Sipariş tarihi
• Talebinizin konusu
• Varsa ürün veya paket fotoğrafları

Bu bilgiler talebinizi daha hızlı incelememize yardımcı olur.

İletişim Formu

Web sitemizde yer alan iletişim formunu kullanarak da bize ulaşabilirsiniz.

İletişim formu üzerinden gönderilen mesajlara genellikle 1-2 iş günü içinde dönüş yapılır.

Canlı Destek

Web sitemizde yer alan canlı destek alanı üzerinden ürün, kargo ve iade süreçleriyle ilgili sorularınızı bize iletebilirsiniz.

Çevrim içi olduğumuz saatlerde mümkün olan en kısa sürede dönüş sağlanır. Çevrim dışı olduğumuz durumlarda mesajınızı bırakabilirsiniz; size en kısa sürede dönüş yapılır.

Çalışma Saatleri

text Pazartesi - Cuma: 09:00 - 18:00 Cumartesi: 10:00 - 14:00 Pazar: Kapalı

Resmi tatillerde yanıt süreleri değişiklik gösterebilir.

Kargo ve Sipariş Destek Talepleri

Kargo takibi, teslimat gecikmesi, hasarlı ürün, yanlış ürün veya iade talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Hasarlı veya yanlış ürün bildirimi yaparken sipariş numaranızı ve ürün/paket fotoğraflarını paylaşmanız süreci hızlandırır.

Ödeme Güvenliği

Ödeme işlemleri güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. Kart bilgileriniz Lumina tarafından saklanmaz.

Ödeme sırasında yaşadığınız teknik sorunlar için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Web Sitesi

Web sitesi: Lumina

Not

Müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Tüm destek taleplerini en kısa sürede ve çözüm odaklı şekilde yanıtlamaya çalışıyoruz.